Wat is social media?
Social media zijn online platforms zoals Facebook, Twitter en Linkedin, waar content wordt gepubliceerd door interactie tussen verschillende gebruikers. Een groot verschil tussen gewone traditionele websites, vindt er op social media websites weinig redactionele regie plaats. De leden en bezoekers van social media websites delen d.m.v. posts, foto’s en video’s hun belevingen met andere leden. Door de verschillende platforms wordt er vaak de mogelijkheid geboden om andere gebruikers vragen te stellen, persoonlijke berichten te sturen, discussies aan te gaan, of bijvoorbeeld beoordelingen van diensten en producten achter te laten. Social media is speciaal gericht op de interactie tussen gebruikers, waarbij het initiatief vooral bij de gebruikers komt te liggen. Een kenmerk van social media is de snelheid waarmee nieuws en berichten worden verspreid. Daarnaast zijn actualiteit, snelheid en korte, bondige communicatie kenmerken van Social Media.
Toepassen van Social Media
Social media heeft voor bedrijven grote gevolgen, er zijn veel organisaties die social media voor veel verschillende doeleinden gebruiken.
Zo wordt social media vaak als marketing middel toegepast. Door grote bedrijven worden speciale social media marketingstrategieen uitgedacht. Waar zelfs ook vaak klantcontact en -communicatie plaats vind door middel van Social Media.
Daarnaast wordt Social Media bijvoorbeeld ook gebruikt voor klachtenmanagement, verandermanagement, recruitment en personal branding.